ファミマ、英語で店内放送、ＵＳＥＮと提携、商品案内（2019/11/01）

　ファミリーマートは外国人の顧客向けに店内放送の英語化に取り組む。ＵＳＥＮを制作スタッフに迎え、店内放送の音楽番組を１０月中旬にリニューアル。ナレーションの一部を英語に翻訳した。ＵＳＥＮが提供する約４００万曲の音楽の配信と、日本語による商品案内に加えて、ファミマを訪れる訪日外国人らに英語で訴求していく。

　導入するのはＵＳＥＮが提供する音楽番組「ミックスファム　with　Your　Voice」。ファミマの揚げ物の主力商品「ファミチキ」や、ホットコーヒーなどの商品の案内を、季節や時間帯に合わせて適切なタイミングで紹介する。

　ファミリーマートによると、来店する訪日観光客は温かい食べ物を好む傾向にあるという。英語化の取り組みは音声による案内で、商品を知ってもらうことが目的。コンビニの滞在時間は５分以下が多く、短い時間でも内容が伝わるよう、１時間に複数回、５分程度の案内を流す。

　ＵＳＥＮは多言語の放送サービス事業に力を入れており、４月には大阪城天守閣（大阪市）で館内放送の多言語サービス「ＵＳＥＮおもてなしキャスト」の提供を始めた。コンビニエンスストアに英語放送を提供するのは初めて。英語だけでなく、中国語など対応言語の拡大も検討する。